정리왕

고객에게 메시지가 전달되는 결정적인 순간 - MOT 투우 경기에서 투우사가 성난 황소와 싸움을 할 때 최고점에서 마지막으로 투우사가 진검을 들어 황소의 정수리를 찌르는 순간을 MOT (Moment of Truth)라고 한다. 투우 경기의 승부가 그 순간을 말할 때 언급된다. 여기에서 유쾌한 마케팅에서는 고객과 브랜드가 만나는 순간을 MOT라고 한다. 예를 들어 고객이 TV 광고를 볼때, 백화점 매장 입구에 들어설 때, 상품을 구매하기 위해 점원과 마주할 때, 은행 창구에서 대기하고 있을 때, 주차장에서 나올 때, 콜센터 안내원에게 문의할 때 등이 이에 해당된다. 이런 순간은 몇 초가 될 수도 있고, 몇 분이 될 수도 있는데, MOT는 이렇게 '만남의 순간, 제품과 서비스가 노출되는 순간, 메시지가 전해지..